Como fotógrafos, nossos negócios dependem de agradar nossos clientes, são seus comentários e recomendações que ajudam a expandir nossos negócios de fotografia em ascensão. Nós nos esforçamos para manter nossos clientes felizes, para capturar cada momento e para garantir que as imagens finais sejam aquelas que eles desejam compartilhar com outras pessoas. Mas às vezes os clientes pedem mais do que você pode e deve dar a eles.

Dizer "não" não é fácil - muitas vezes, sentimos como se estivéssemos pisando em ovos com nossos clientes, com medo de dizer a eles que não podemos fazer algo caso eles deixem uma crítica negativa. No entanto, na maioria das situações, existe uma maneira diplomática de dizer não sem perder seus clientes. Compilamos nossas sugestões para ajudá-lo a combater os pedidos estranhos, agressivos e às vezes simplesmente rudes que ouvimos todos os dias.

Posso ter um desconto?

Não é incomum que os clientes tentem a sorte e peçam desconto. É fácil sentir que esses clientes não valorizam seu tempo ou sua habilidade, o que pode ser incrivelmente frustrante. Porém, precisamos lembrar que a publicidade e a sociedade nos condicionam a buscar o melhor negócio possível, ou seja, o melhor serviço ou produto pelo menor preço. A maioria desses clientes entrou em contato com você porque aprecia seu trabalho, eles simplesmente estão procurando para ver se podem obtê-lo por um preço melhor. É algo que todos nós fazemos, seja no supermercado, contratando um faz-tudo ou comprando roupas novas. Só porque seu cliente está procurando um desconto em seus pacotes de fotografia não significa que ele não pagará o preço total, a chave é lidar com a consulta de uma forma que ainda os faça sentir valorizados sem que você precise dar um desconto.

Se você se encontrar nessa situação, tente dizer algo como:
"Obrigado por entrar em contato. No momento, não tenho nenhuma promoção em andamento; no entanto, faço-as ocasionalmente. Normalmente, são anunciadas por meio de boletins informativos por e-mail. Se você se inscrever para receber meu boletim informativo, estará entre os primeiros para saber quando uma promoção for lançada."

Este método permite que você faça marketing para eles no futuro através de seus boletins informativos por e-mail, e as chances são de que eles possam reservar com você pelo preço total de qualquer maneira.

Você pode fazer a imagem em preto e branco, mas deixar as flores azuis?

Todos nós já fomos solicitados, em algum momento ou outro, a adicionar um truque visual às nossas imagens, seja o uso de cores seletivas ou algo totalmente diferente. Em primeiro lugar, mantenha seu site e redes sociais livres de imagens que não reflitam seu estilo habitual, isso ajuda a reduzir a probabilidade de os clientes pedirem que você entregue algo incomum em primeiro lugar. Se você ainda estiver enfrentando esse problema, seja claro, firme e educado.

Você pode tentar dizer algo como:
"Obrigado pela sugestão. Infelizmente, o exemplo / pedido que você enviou não se encaixa no meu estilo. Portanto, não posso alterar minhas imagens para corresponder."

Alguns clientes podem persistir, mas recomendamos ficar firme e não desistir. Qualquer imagem que você editar pode acabar online com seu nome, e você verá que recebe cada vez mais desses pedidos.

Minha instituição de caridade / evento não tem um orçamento enorme, mas será uma grande exposição, você doaria seu tempo?

Se a exposição pagasse as contas, estaríamos todos ricos. Infelizmente, o supermercado não aceita dinheiro de exposição, então por que nós fotógrafos deveríamos? Embora seja tentador dar essa resposta toda vez que alguém lhe pede para fotografar porque será uma "boa exposição", você logo ganhará a reputação de ser um pouco mal educado. A maioria de nós fica feliz em doar nosso tempo para uma boa causa, e muitos fotógrafos respeitáveis ​​assumem projetos pessoais ou de caridade para ajudá-los manter um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, ou para retribuir a uma causa pela qual são apaixonados. No entanto, você não pode dizer sim a todas as instituições de caridade incríveis que aparecem. A chave é encontrar uma maneira de rejeitar as pessoas sem parecer que você não se importa e sem sentir que precisa mentir sobre o motivo de não fazer isso.

Se você já tem algumas instituições de caridade ou organizações sem fins lucrativos com as quais trabalha, tente dizer:
"Atualmente, doo várias sessões por ano para organizações sem fins lucrativos / caridade que estão perto do meu coração. Por causa disso, meu calendário de voluntariado para o ano já está cheio."

A partir daqui, você pode oferecer um desconto (se for algo que você esteja interessado em fazer) ou pode se oferecer para perguntar aos fotógrafos locais para ver se algum deles gostaria de realizar o projeto.

Você pode me enviar os arquivos RAW?

Não muito tempo atrás, a maioria do público em geral nem sabia o que era um arquivo RAW. Agora, graças ao Google, todo mundo sabe o que é um RAW e as pessoas estão começando a solicitar os originais - presumivelmente para que possam aplicar as edições por conta própria. Para a maioria dos fotógrafos, esse é um daqueles pedidos que eles não podem atender porque corre o risco de suas imagens (e nome) serem publicadas na internet com um visual completamente diferente de seu estilo cuidadosamente elaborado.

A maneira mais fácil de lidar com isso é dizer:
"O processo de edição é uma parte essencial do meu estilo e arte. Uma foto RAW (não processada) é mais plana, menos saturada e mais opaca do que o iPhone ou a câmera amadora oferece. Isso porque até mesmo o iPhone dá às suas imagens uma edição rápida, adicionando saturação e contraste. O arquivo RAW contém todos os dados brutos para que eu mesmo possa fazer essas edições para criar a aparência que você vê no meu site e nas fotos que você recebeu. Os arquivos RAW são essencialmente um trabalho incompleto, e é por isso que não posso enviá-los para você. Há algo que você não esteja satisfeito em uma foto específica que eu possa corrigir para você?"

Na maioria das vezes, os clientes querem apenas brincar com sua imagem ou fazer alguns pequenos ajustes. Ao explicar educadamente o que é um arquivo RAW, como ele difere da imagem final que eles recebem e se oferecer para "corrigir" o problema, você pode evitar distribuir suas fotos RAW.

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É um sonho trabalhar com muitos clientes - eles respeitam seu tempo e seu processo, mas sempre há alguns que tentarão empurrá-lo além do que você deseja. Não importa qual seja a situação, respirar fundo antes de responder pode ajudá-lo a responder de maneira mais amigável e profissional.

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Procurando mais maneiras de facilitar a interação com os clientes? Tente ler nosso blog em Como obter mais referências em seu negócio de fotografia ou tente Nossas principais dicas: faça com que seus clientes relaxem na frente da câmera.