Aproximadamente el 82 % de tus clientes leerán tus reseñas y testimonios antes de decidirse a contratar tus servicios fotográficos. Vivimos en una época en la que estamos acostumbrados a leer opiniones y a tener en cuenta las experiencias de otras personas antes de tomar una decisión de compra. Todos sabemos lo importantes que son las reseñas, los testimonios y las recomendaciones “boca a boca” para el crecimiento de nuestros negocios de fotografía, pero ¿cómo conseguimos que nuestros clientes escriban resúmenes descriptivos y elogiosos de sus experiencias con nosotros?

Según el informe anual "State to the Wedding Photography Industry", el 60 % de los fotógrafos afirma que sus clientes siempre están "extremadamente satisfechos" con su trabajo. Pero muchas veces, nos cuesta conseguir testimonios de nuestros clientes que estén a la altura de su nivel de satisfacción. O son breves o no envían ninguno.

Tus clientes están encantados, pero no han dejado ninguna reseña. ¿Por qué?

Has fotografiado una boda preciosa, les enviaste fotos increíbles a tus clientes y has hecho todo lo posible para ir más allá y garantizar su felicidad. Lógicamente, están encantados: las fotos son todo lo que querían. 

Y luego les preguntas si quieren dejar una reseña. Algunos dirán "por supuesto" y nunca lo harán. Otros ni siquiera responderán. Y si obtienes un testimonio, sus palabras rara vez reflejarán todo el esfuerzo que hiciste en ofrecer la mejor experiencia posible. 

Puede ser un proceso desalentador. 

Pero el verdadero problema es que tus clientes no saben qué escribir. No saben qué información es útil, no saben por dónde empezar ni por qué les ha gustado tanto su experiencia. Sienten que sus palabras son inadecuadas. Deciden "consultarlo con la almohada" y pensar qué escribir. Creen que si lo dejan para más tarde, algo se les ocurrirá. Pero lo cierto es que enseguida se olvidan: tu reseña no es una prioridad para tus clientes, y se convierte en una tarea más de la lista de tareas pendientes. 

Por eso los clientes no dejan reseñas: no saben qué escribir. 

Muchos de nosotros seguimos la vieja estrategia de molestar continuamente a nuestros clientes hasta que se acuerdan de escribir esa reseña. Pero podrías hacer mucho más para ayudar a tus clientes a escribir fantásticas reseñas que te ayuden a generar más reservas.

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¿Cómo se hace para que los clientes escriban un testimonio sorprendente?

Cuando una persona se dispone a realizar una tarea, siempre es bueno contar con algo de ayuda. En lugar de dejar que tus clientes elaboren los testimonios a partir de una pizarra en blanco, dales algunas indicaciones o preguntas para guiarlos en la dirección correcta. Esto les da un punto de partida, les ayuda a centrar sus pensamientos y saber que van por el buen camino. 

Al darles una guía, la tarea se hace más fácil y manejable. También proporciona a los clientes un punto de partida que les permite empezar de inmediato. Por último, al preguntarles a tus clientes, es más probable que recibas un testimonio que refleje realmente su experiencia y el duro trabajo que has realizado.  

Aquí tienes 8 sugerencias que puedes utilizar para ayudar a tus clientes a escribir una reseña llena de elogios:

Te recomendamos que elijas entre 3 y 4 para ayudar a tus clientes a centrarse en lo que tienen que escribir; si son demasiados, los abrumarás con la cantidad de información que les estás pidiendo. 

Prueba a elegir preguntas diferentes para cada cliente para fomentar la variedad en sus comentarios. Puedes elegir preguntas que inciten a tus clientes a hablar de las partes más memorables de su experiencia. 

1. ¿Por dónde empezaste a buscar un fotógrafo de bodas?
   ¿Cuánto tiempo buscaste un fotógrafo de bodas antes de decidirte por mí?
   Al explicar su proceso de investigación, están pintando un cuadro de una decisión bien informada. Esta descripción hace que sea más fácil para los clientes potenciales contratarte porque pueden identificarse con el esfuerzo que implica la búsqueda de fotógrafos de bodas, te verán como un ejemplo porque alguien ya ha hecho la investigación por ellos.
2. ¿Qué me diferenció de otros fotógrafos?
   No hay duda de que los futuros clientes compararán varios fotógrafos, sopesando las ventajas de cada uno. Esta pregunta deja claro cuál es tu factor X. Al formar parte de un testimonio, es más probable que los clientes confíen en estas afirmaciones que en la publicidad tradicional.
3. ¿Hubo alguna razón por la que dudó en contratarme?
   Contratar a un fotógrafo de bodas es una gran decisión, por lo que cualquier preocupación puede parecer un obstáculo enorme. Si hay alguna razón por la que los clientes dudan en contratar tus servicios, es probable que otros compartan los mismos temores. Al detallar sus dudas, y lo que les hizo cambiar de opinión, puedes abordar cualquier problema que esté impidiendo que otros contraten sus servicios.
   
   Esta pregunta también te da información sobre la experiencia del cliente y cómo puedes mejorar con una estrategia de marketing más clara.
4. ¿Qué le hizo feliz de haberme elegido?
   Tal vez fue la forma en que hiciste que todos se sintieran cómodos mientras tomabas sus fotos, o tal vez fue lo rápido que les enviaste las imágenes previas en un hermoso formato de presentación de diapositivas. Esta pregunta destaca el mejor aspecto de trabajar contigo.
5. ¿Cómo he superado sus expectativas?
   La mayoría de los fotógrafos buscan formas de sorprender y deleitar a sus clientes a lo largo del proceso de compra: es una forma segura de asegurarte de que tus clientes te recomienden a sus amigos y familiares. Tus clientes recordarán las veces que has hecho más de lo necesario y los clientes potenciales querrán escuchar esas historias.
   
   Es mucho más fácil destacarte con respecto a la competencia cuando los clientes antiguos hablan de experiencias concretas que fueron excelentes.
6. ¿Por qué recomendaría mi trabajo/servicio?
   Esta pregunta llega al núcleo de las razones por las que cualquier cliente desearía contratar tus servicios. Los clientes potenciales buscan honestidad, y esta pregunta fomenta las recomendaciones abiertas y sinceras de tus servicios fotográficos.
7. ¿Qué le diría a alguien que está pensando en trabajar conmigo?
   Cuando los clientes potenciales se plantean trabajar contigo, los testimonios son la herramienta perfecta para convencerlos a que den el siguiente paso. El 82 % de los clientes consultan las reseñas antes de tomar una decisión. Contar con clientes anteriores que aconsejen a clientes potenciales a través de testimonios, influirá en su decisión al momento de confiar en ti.
8. ¿Hay algo más que le gustaría comentar o compartir sobre su experiencia conmigo?
   Esta última pregunta es un poco más abierta y hace que tus clientes digan lo que tienen en mente. Ya has conseguido que las palabras fluyan guiándoles a través de algunas de las preguntas anteriores y, una vez que hayan empezado, será mucho más fácil continuar. Esta sección es su oportunidad para elogiar tu trabajo y la experiencia que les has ofrecido. Si los dejas hablar libremente, obtendrás comentarios únicos que quizá no habías considerado antes.

No cabe duda de que los testimonios son un factor decisivo para muchas parejas y familias a la hora de decidirse por un fotógrafo u otro. Ya sea en Google, en las redes sociales, en tu página web o en un video, la recomendación de un cliente entusiasmado dice mucho.

Todo se reduce a cómo cuentan la historia, y estas preguntas pueden incitar una historia que será el argumento de venta más convincente que tus clientes hayan leído.