Según el informe, Estado de la Industria de la Fotografía de Bodas 2020, más del 60 % de nuestras consultas exitosas vienen a través de las referencias “boca a boca”. Esta estadística demuestra lo valiosas que son las reseñas, los testimonios y las referencias a la hora de encontrar nuevos clientes para nuestros negocios de fotografía. Ya alguna vez hablamos de cómo conseguir más referencias, y animar a tus clientes a dejar comentarios brillantes, pero después de eso, ¿cómo se puede aprovechar para aumentar el número de consultas y reservas?

Una buena reseña puede ayudar a abordar las preocupaciones y dudas de los clientes antes de que las tengan. Es una táctica poderosa que te permite ser estratégico.

Imagina a un cliente que está comparando varios fotógrafos para su boda: evalúa los precios, quizá se pregunta si tú vales lo que cuestas en comparación con otros fotógrafos más baratos. Entonces ven una reseña estratégicamente colocada en tu guía de precios, algo parecido a esto:

"Imaginarium Photographers fue una de las mejores inversiones que hicimos en los preparativos de nuestra boda. Cada vez que miramos las imágenes que capturaron, nos trasladamos a uno de los mejores días de nuestras vidas, y estamos muy contentos de haberlos elegido para capturar nuestros momentos especiales."

Con una sola reseña, resolviste las dudas y preocupaciones de tu cliente: es convincente, persuasiva y demuestra de manera sutil que tú eres la mejor opción.

Hemos elaborado una lista de nuestros lugares favoritos para que incluyas tus reseñas y ayudes a tus clientes a avanzar en su búsqueda y, en última instancia, a contratar tus servicios fotográficos.

Página web

Incluir testimonios en tu sitio web de fotografía parece una obviedad, pero si lo haces manera cuidadosa y estudiada, puedes aumentar significativamente su eficacia. Si bien es común tener una página dedicada específicamente a los testimonios, incluirlos en lugares donde los clientes pueden tener dudas puede ayudarlos a dar el siguiente paso. Estarás abordando activamente sus preocupaciones antes de que se den cuenta de que las tienen, lo que hace que tu negocio sea una opción más convincente en sus mentes.

En tu página de inicio
Tu página de inicio es donde aterrizará la mayor parte del tráfico web, y es una gran oportunidad para compartir testimonios que revelen por qué los clientes querían trabajar contigo. Cuando un cliente potencial visita tu sitio web por primera vez, todavía está conociendo tu trabajo: tu página de inicio es el lugar perfecto para revelar por qué otros clientes han elegido trabajar contigo. Selecciona testimonios que hablen de tu trabajo: de lo bonitas que son tus imágenes o de cómo capturaste a la perfección el día de su boda.

Jai Long, fotógrafo de bodas de Melbourne, utiliza un testimonio en su página de inicio, junto a una imagen impresionante, para describir cómo es trabajar con él desde el primer momento en que los clientes potenciales visitan su sitio web.
Las imágenes de tu portafolio
Muy pronto, los clientes decidirán si eres el fotógrafo adecuado para ellos: ¿es tu estilo compatible con sus necesidades? 

Es probable que tus clientes potenciales ya hayan visto algo que les guste, quizá una recomendación les haya llevado hasta ti o hayan visto una publicación en las redes sociales. En cualquier caso, tu portafolio es el siguiente lugar al que acudirán para familiarizarse con tu estilo. 

Considera la posibilidad de incorporar un par de testimonios junto a imágenes impactantes de los mismos clientes. No hace falta que incluyas mucho: tus fotos deben seguir siendo el centro de atención. 

Elige testimonios en los que los clientes digan que les encantaron todas las fotos que hiciste o que tus imágenes eran exactamente lo que querían. La mayoría de la gente reconoce que un portafolio es una selección de tus mejores imágenes. Una preocupación habitual entre los clientes es que solo les ofrezcas un puñado de buenas fotos entre cientos de fotos mediocres. Acompaña las imágenes de tu portafolio con testimonios que hablen de lo contentos que quedaron tus clientes con cada foto. Esto ayudará a garantizar que todas tus fotos son bonitas, no solo las que has elegido para mostrar en tu portafolio. 

KT Merry, fotógrafa de bodas en destinos de lujo, utiliza testimonios junto a las imágenes de su portafolio para reforzar el grado de satisfacción de sus clientes con su trabajo.

En la página de contacto
Hay dos escuelas de pensamiento sobre lo que debe y no debe incluir la página de contacto. La primera es mantener la página de contacto lo más limpia posible para no distraer la atención de la acción principal que es: ponerse en contacto. La otra es incluir información que ayude a convencer a los clientes de que se pongan en contacto. Si estás en esta última categoría, podrías considerar incluir uno o dos testimonios en tu página de contacto. 

Elige testimonios que destaquen lo agradable que es trabajar contigo y cómo tu experiencia es inigualable, desde el primer correo electrónico hasta la última foto. Si los clientes dudan a la hora de iniciar el primer contacto, los testimonios pueden animarles a ponerse en contacto contigo para destacar lo accesible y fácil que es trabajar contigo.

Guía de precios 

Ya sea si tu guía de precios está en tu sitio web o no, incluir un testimonio adecuado junto a los precios puede convencer a los clientes de que tus servicios son una inversión que merece la pena. 

Después de ver tus precios, los clientes pueden estar indecisos sobre si estás dentro de su presupuesto o si quieren estirar su presupuesto para incluirte. Elige un testimonio en el que antiguos clientes hablen de cómo tus imágenes fueron la mejor inversión del día de su boda: es la forma perfecta de garantizarles a los clientes potenciales que no se arrepentirán de nada.

Firma de correo electrónico

Para muchos de nosotros, el correo electrónico es nuestra principal forma de comunicación con los clientes potenciales. Cada vez que respondes a una consulta, a una solicitud de precio o a una pregunta, puedes resolver las dudas de tu cliente antes de tiempo. Prueba incluir un breve testimonio en tu firma de correo electrónico para reforzar la calidad de tu servicio. Selecciona una reseña en la que un antiguo cliente comente cómo ha ido más allá de sus expectativas o cómo se ha quedado asombrado con lo fácil que lo ha hecho todo. 

Cuando los clientes se ponen en contacto contigo para pedirte más información, inconscientemente también están tomando notas mentales sobre cómo fue comunicarse contigo. Además de una respuesta rápida, minuciosa y profesional, un testimonio cuidadosamente seleccionado puede realmente ayudarte a conseguir esos clientes potenciales.

No es necesario que utilices esta firma de correo electrónico en todos los mensajes que envíes a tus clientes, limítate a utilizarla en la primera comunicación. 

Redes sociales

Las redes sociales son otro lugar lógico para incluir testimonios y citas de reseñas, pero la forma de incorporarlos puede influir enormemente en su eficacia. Cuando un cliente potencial se desplace por tu feed de Instagram, facilítale la búsqueda creando un bonito gráfico a partir de sus palabras. Estos gráficos se destacan entre el resto de tus imágenes y ayudan a los clientes a localizar los testimonios en un mar de fotos bonitas.

The Film House Weddings utiliza versiones gráficas de sus testimonios entre las imágenes de sus redes sociales para ayudar a que las reseñas se destaquen entre los nuevos seguidores.

Si tenemos en cuenta que el 82 % de los clientes revisan las reseñas antes de decidir si contratan tus servicios fotográficos, tiene sentido adelantarse y abordar sus preocupaciones y dudas con testimonios bien situados. Utilizar tus testimonios en varios puntos de contacto es mucho más eficaz que tenerlos escondidos en una página aparte, donde recibirán mucho menos tráfico. En el lugar adecuado, un testimonio bien elegido puede marcar una gran diferencia a la hora de generar más consultas y convertirlas en reservas. 

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